配送ポリシー

本配送ポリシーは、Koki Yuyama lab.（以下「当社」）が運営するオンラインストアでご購入いただいた商品（オーダーメイドポートレート作品）の配送条件について定めるものです。

  1. 配送対象エリア
    当社は、日本国内および海外への配送に対応しています。
    一部の国・地域については、配送業者のサービス提供状況や各国の輸入規制により、ご注文をお受けできない場合があります。その場合は、ご注文後にメールにてご連絡し、キャンセルまたは別の対応方法をご案内いたします。

  2. 配送元所在地
    当社の商品は、以下の所在地より発送されます。
    〒160-0023
    東京都新宿区西新宿3丁目3番13号 西新宿水間ビル2F
    Koki Yuyama lab.

  3. 商品の性質（オーダーメイド作品について）
    当社が提供するポートレート作品は、すべてご注文ごとにお客様の写真をもとに制作するオーダーメイド作品です。
    ・ご注文完了後、お客様からお送りいただいた写真データを確認のうえ制作を開始します。
    ・制作開始後の内容変更やキャンセルはお受けできません（詳細は返金ポリシー・返品ポリシーをご確認ください）。

  4. 制作期間および発送までの目安
    ご注文受付および写真データの確定後、制作におおよそ7〜21営業日程度を頂戴します。
    ※ご注文状況や制作内容によって前後する場合があります。
    ※土日祝日、年末年始、ゴールデンウィーク等の長期休暇期間は、制作・発送まで通常よりお時間をいただく場合があります。

作品が完成次第、検品・梱包を行い、順次発送いたします。

  1. 配送方法・配送料金
    当社では、信頼性の高い配送業者（日本郵便、ヤマト運輸、その他当社指定の業者）を利用して発送いたします。
    配送料金は以下の通りです。

・日本国内配送：一律 1,000円（税込）
・国際配送：一律 3,000円（税込）

※キャンペーンや特別オファーにより、配送料が変更される場合があります。その場合は、商品ページおよびチェックアウト画面にてご案内します。
※発送時点の配送料は、ご注文確定画面に表示される金額が適用されます。

  1. お届けまでの目安
    制作完了後、発送からお届けまでの目安は以下の通りです。

・日本国内：発送日からおおむね3〜7営業日
・海外（国際配送）：発送日からおおむね7〜21営業日

上記はあくまで目安であり、天候、交通事情、各国の通関状況、社会情勢等により遅延する場合があります。これらの理由による遅延について、当社は責任を負いかねます。

  1. 関税・輸入税等について（海外配送）
    海外へお届けする場合、ご注文商品に対して各国の法律に基づき関税・輸入税・通関手数料等が課される場合があります。
    ・これらの費用はお客様のご負担となります。
    ・金額や課税の有無は、お届け先の国や地域の規制により異なりますので、詳細はお客様ご自身で事前に所轄の税関等へご確認ください。
    ・関税・輸入税の支払い拒否等により商品が返送された場合、往復配送料・手数料等が発生することがあります。その際の費用はお客様ご負担となり、商品代金の返金ができない場合があります。

  2. 追跡情報について
    発送完了後、可能な限り追跡番号をメールにてご案内いたします。
    ・一部の国や配送方法では追跡サービスが限定的、もしくは利用できない場合があります。
    ・追跡情報の反映にはタイムラグが発生する場合があります。

  3. 配送先住所の不備・長期不在について
    ご入力いただいた配送先住所の不備や不完全な情報、あるいはお客様の長期不在・受け取り拒否等が原因で商品が返送された場合、
    ・再発送にかかる配送料はお客様のご負担となります。
    ・返送および再発送に要した実費が発生する場合、その費用を請求させていただくことがあります。
    ・住所不備等に起因する配送遅延や未着について、当社は責任を負いかねますので、ご注文前に住所情報を必ずご確認ください。

  4. 配送中の破損・紛失について
    配送中の破損・紛失が疑われる場合は、商品お受け取り後速やかに当社までご連絡ください。
    ・外箱や梱包材、破損した状態がわかる写真のご提供をお願いする場合があります。
    ・配送業者との調査の上、返送・再制作・再発送などの対応方針をご案内いたします。
    ・調査には一定期間を要する場合があり、その間の補償や代替品の即時提供をお約束するものではありません。

  5. オーダーメイド作品の性質に関する注意事項
    当社の商品は、お客様ごとに制作する一点もののオーダーメイド作品です。
    ・制作開始後のお客様都合によるキャンセル、配送後の単純なイメージの相違、好みの問題等を理由とする返品・交換はお受けできません。
    ・ただし、作品自体に重大な欠陥がある場合や、当社の過失による誤発送などが認められる場合は、返金ポリシーおよび返品ポリシーに基づき対応いたします。

  6. 配送ポリシーの変更
    当社は、必要に応じて本配送ポリシーの内容を変更・更新することがあります。最新の内容は当社ウェブサイト上に掲載された時点で効力を有するものとします。ご注文の際には、最新の配送ポリシーをご確認ください。

  7. お問い合わせ先
    配送に関するご質問やご不明点がございましたら、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

メールアドレス：kokiyuyama.lab@gmail.com
Koki Yuyama lab.